Với môi trường cạnh tranh khắc nghiệt như hiện nay, việc đưa ra các chiến thuật khác biệt và hiệu quả thực sự là một việc làm cấp thiết đối với các chủ sở hữu và doanh nghiệp điều hành khách sạn để có thể đứng vững trên thị trường và duy trì lợi nhuận.

Khi đề cập đến vấn đề tăng doanh thu từ khách theo đoàn, các khách sạn thường lựa chọn một trong hai hướng đi sau: một là tăng số lượng đoàn khách, hai là tăng lợi nhuận của mỗi đoàn.  

Một đặc trưng của ngành khách sạn là hành vi của khách hàng sẽ thay đổi không ngừng và dễ dàng bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố. Kỷ nguyên công nghệ đã tạo ra một định nghĩa hoàn toàn mới về một trải nghiệm hoàn hảo, và tạo ra tác động nhất định đến hành vi của khách du lịch.

Sự xuất hiện của công nghệ blockchain hứa hẹn mang lại những đột phá chưa từng có trong hoạt động của các doanh nghiệp. Và ngành khách sạn cũng không phải là ngoại lệ.  Trong bài viết này, chúng ta sẽ điểm qua 3 ứng dụng nhiều tiềm năng nhất của blockchain cho các khách sạn.

Hệ thống quản lý khách sạn đơn giản đầu tiên được giới thiệu vào những năm 1970, cho phép các chủ khách sạn xác nhận đặt phòng tại chỗ. Vào đầu những năm 1990, hệ thống quản lý dữ liệu kỹ thuật số đầu tiên xuất hiện trên thị trường cho phép việc truy cập thông tin dễ dàng hơn nhiều so với các bảng tính Excel.

Ngày nay, ngành khách sạn đang trải nghiệm "làn sóng" Điện toán Đám mây với các ứng dụng và tiện ích đem lại những lợi ích chưa từng có cho doanh nghiệp, cách mạng hóa cách các nhà quản lý điều hành khách sạn/ nhà hàng của họ và tương tác với khách hàng.

Đọc thêm: 5 Cách để thuyết phục CFO đầu tư vào Điện Toán Đám Mây

Từ một giải pháp không mấy quan trọng, giờ đây Bussiness Intelligence (BI) đã trở thành yếu tố không thể thiếu cho sự phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp khách sạn.

Khi được trang bị nguồn thông tin phù hợp, các nhà lãnh đạo sẽ hiểu rõ hơn về những rủi ro, hiệu suất mà các quyết định của họ tác động lên các tài sản, hoạt động của khu vực và các cấp độ nhóm.

Nhân viên khách sạn thường xuyên phải xử lý một lượng lớn dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như email, tin nhắn, bộ điện đàm cầm tay và cả điện thoại. Tuy nhiên, công nghệ dùng trong giao tiếp thường không hoàn hảo, chưa thể kết nối chặt chẽ với những hệ thống, quy trình doanh nghiệp cốt lõi. Nhân viên của bạn có thể bỏ lỡ những thông tin quan trọng, không bàn giao đầy đủ hoặc đánh mất cơ hội phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Một doanh nghiệp khách sạn với sức chứa 500 phòng và tỉ lệ phòng được lấp đầy là 75% có thể sẽ chịu lỗ đến 250.000 USD hằng năm nếu họ giảm chỉ $2 giá thuê cho mỗi phòng Đây là một con số lớn. Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể ngăn ngừa thất thoát đó nếu áp dụng giải pháp quản lý doanh thu khách sạn hiện đại thích hợp.

Một hệ thống có khả năng tích hợp và tinh vi không những sẽ làm gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng, thu hút khách mới và giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định tài chính, chiến lược thông minh vì một tương lai thành công.

Ngành Khách sạn phục vụ hàng triệu khách hàng mỗi ngày. Mỗi cá nhân đều có kì vọng riêng. Vài người chỉ cần có phòng để ở trong chuyến công tác của mình, nhưng vài người khác lại chi hàng nghìn USD cho các dịch vụ ăn uống, giải trí, thể thao, spa v.v... Khả năng quản lý nhu cầu khách hàng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp vươn lên dẫn đầu.