Với việc trang Lingo.vn ngừng hoạt động, danh sách những nạn nhân của thị trường thương mại điện tử (e-commerce) tại Việt Nam lại được kéo dài. Trước đó, 2 trang Deca.vn và Beyeu.com cũng lần lượt đóng cửa trong năm 2015. Một số đối thủ đình đám khác cũng phải bán mình, như Lazada và Zalora được Alibaba và Central Group mua lại.

Không nghi ngờ gì nữa, Stabucks, Amazon và Zara là những nhà bán lẻ dẫn đầu ngành công nghiệp của họ. Dù mặt hàng kinh doanh có khác nhau, song thành công mà họ đạt được để lại những bài học quý giá. Biết được yếu tố đằng sau những sự thành công này sẽ giúp chúng ta học hỏi và ứng dụng để tỏa sáng trong tương lai.

Khách hàng chủ đạo của thế kỷ 21 đang dần được thay thế bằng thế hệ X (1965-1979) và thế hệ Y (1980-1994). Sinh ra trong thời đại tràn ngập sự không chắc chắn, mập mờ và phức tạp, hai thế hệ này không có khuynh hướng trung thành với nhãn hiệu như thế hệ ông cha.

Họ thay đổi thương hiệu và quyết định mua thứ gì đó dựa trên ảnh hưởng của chuyên gia hoặc bạn bè. Một khi chất lượng thương hiệu không chênh lệch nhau quá lớn để trở thành lợi thế cạnh tranh, thì chất lượng phục vụ sẽ đảm nhiệm vai trò đó. Do vậy, sự khác biệt trong chất lượng chăm sóc khách hàng sẽ tạo nên khác biệt lớn trong việc xây dựng thương hiệu.

Đọc thêm: Marketing cá nhân hóa – Một lợi ích của phần mềm bán hàng

4 giải pháp dưới đây sẽ giúp công ty bạn có thể tăng lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp mình, thông qua các trải nghiệm tạo sự khác biệt.

Trong công tác điều hành và quản lý khách hàng, điều mà các nhà quản lý quan tâm nhất chính là sự hài lòng của khách hàng dành cho cơ sở vật chất cũng như dịch vụ mà họ sử dụng. Trong thời đại công nghệ số phát triển như hiện nay, những phản hồi chia sẻ của khách hàng luôn được công khai và chia sẻ rộng rãi trực tuyến, tăng sự thuận tiện cho các khách hàng có thể nghiên cứu và tham khảo.

Với tốc độ phát triển chóng mặt của công nghệ hiện nay, các chủ khách sạn sẽ khó bắt kịp những thay đổi này. Tuy nhiên, lợi ích từ sự phát triển công nghệ đối với ngành khách sạn là vô cùng lớn. Bài viết dưới đây sẽ liệt kê 6 xu hướng công nghệ đang thịnh hành hiện nay. Sáu xu hướng này đang mang lại những thay đổi tích cực đối với ngành khách sạn – du lịch, điều mà các nhà quản lý cần thật sự chú trọng đến.

1. Điện toán đám mây (Cloud Computing)
 

Mặc dù điện toán đám mây chỉ mới được giới thiệu cách đây vài năm, nhưng nó đã trở nên rất phổ biến trong giới công nghệ. Infor, một trong những nhà cung cấp giải pháp quản lý doanh nghiệp hàng đầu, ước tính hơn 85% các câu hỏi từ phía các công ty trong ngành Nhà hàng – Khách sạn có liên quan đến dịch vụ điện toán đám mây. Có hai lý do chính cho vấn đề này:

• Thứ nhất, đầu tư ban đầu cho điện toán đám mây thấp hơn vì bạn không phải chi trả bất kỳ chi phí nào cho phần cứng hay những khoản liên quan như nhân viên IT nhằm duy trì hệ thống. 
• Thứ hai, khách sạn muốn loại bỏ những vấn đề luôn làm họ đau đầu : duy trì cơ sở hạ tầng IT tại chỗ (máy chủ, thiết bị mạng...) Việc này giúp họ toàn tâm tập trung vào các công việc hằng ngày để chăm sóc khách hàng của họ.

Hơn nữa, khoản đầu tư cho các tài sản cố định cho điện toán đám mây thấp. Khoảng thời gian cài đặt có thể giảm từ tháng xuống ngày, giúp cho các khách sạn thấy được kết quả rõ ràng và ngay tức thì.

Hunley Hotel & Golf Club đã sử dụng điện toán đám mây  cho hệ thống quản lý khách sạn của mình để giảm thời gian quản lý và gánh nặng IT trong việc lắp đặt và duy trì ứng dụng. Với điện toán đám mây, người dùng có thể dễ dàng nâng cấp thường xuyên để chắc rằng ứng dụng luôn được cập nhật tính năng mới nhất, giúp hỗ trợ họ một cách hiệu quả nhất.

Ở phần 1 của bài viết, 5 lý do đầu đã được giới thiệu. Chúng ta tiếp tục đi hết phần còn lại với 5  nguyên do càng thuyết phục hơn. 

Trong khi nhiều công ty hàng đầu đã tự động hóa quy trình quản lý chi phí thì không ít các công ty vẫn quản lý chi phí thông qua hệ thống sổ sách, bảng biểu hoặc bằng hệ thống tự xây dựng lỗi thời và tốn kém. Đã đến lúc bạn cần nói lời chia tay với những phương pháp ghi chép chi phí truyền thống. Bài viết này sẽ cho 10 lý do vì sao tự động hóa quản lý chi phí là cần thiết và không thể tránh khỏi ở những tập đoàn.

Quản lý chi phí của nhân viên từng bị xem là vô ích và ít quan trọng nhất trong hoạt động tài chính giờ đây lại là chủ đề hàng đầu trong chương trình quản trị doanh nghiệp, đặc biệt trong thời điểm kinh tế khó khăn. Trong bối cảnh kinh tế hiện tại, chủ doanh nghiệp đã buộc phải quan tâm về vấn đề quản lý nói chung và quản lý tài chính nói riêng để bảo đảm rằng nhân viên của mình không ‘vung tay quá trán’ khi sử dụng tiền của công ty.

Việc quản lý tài chính của doanh nghiệp sẽ trở nên hiệu quả hơn bằng cách ứng dụng công nghệ quản trị tài chính. Vậy thế nào là một phần mềm quản trị tài chính ưu việt? Bài viết này sẽ chỉ ra 5 tiêu chí cần thiết cung cấp cho bạn cơ sở để lựa chọn cho mình hệ thống quản lý tài chính phù hợp nhất.

Trong những bài viết gần đây, chúng ta đã thảo luận về vai trò quan trọng của việc quản lý công nợ phải trả (Accounts payable – AP). Tự động hóa quản lý công nợ phải trả, quy trình làm việc tự động, và hóa đơn điện tử từ lâu đã là giải pháp cho các vấn đề AP thường gặp trong tài khoản phải trả do lỗi của con người. Mặc dù tự động hóa AP có thể cải thiện quản lý tài khoản phải trả và quản lý tài chính một cách hoàn chỉnh, nhiều doanh nghiệp vẫn đang sử dụng các quy trình thủ công.

Vậy lý do là gì? Có những trở ngại nhất định trong việc tự động hóa quản lý tài khoản phải trả, do đó hiểu được những trở ngại này là một bước quan trọng trong việc khắc phục chúng.