Mệt mỏi, kiệt sức, thiếu gắn kết khi nhân viên liên tục làm việc từ xa

Đối với nhiều người, câu hỏi từng là mối quan tâm lớn nhất trước đại dịch chính là: "Liệu chúng ta có thể duy trì chất lượng công việc và năng suất như cũ khi không có đồng nghiệp, không có bất kỳ sự giám sát nào và khi làm việc tại nhà?"

Đến hôm nay, sau một thời gian dài thử nghiệm, cuối cùng chúng ta đã tìm ra câu trả lời cho câu hỏi trên: "Tất nhiên là có thể." Và đối với nhiều người, làm việc từ xa đang dần trở nên bình thường do tính linh hoạt mà phương thức đem lại.

Tuy nhiên, cho dù làm việc từ bất cứ đâu (work from anywhere, WFA) có tuyệt vời như thế nào đi chăng nữa, thì công việc từ xa vẫn đi kèm với một số nhược điểm riêng. Liệu làm việc từ xa có thực sự kỳ diệu như chúng ta nghĩ?

Đọc thêm: TRG thích nghi với môi trường làm việc ảo trong COVID-19 như thế nào?

Nhân viên kiệt sức và không gắn kết dù năng suất tăng

Kết quả từ nghiên cứu được thực hiện bởi Airtasker¹ trên 1004 nhân viên cho thấy nhân viên làm việc từ xa (trung bình) làm việc nhiều hơn 1,4 ngày mỗi tháng so với các đồng nghiệp làm việc tại văn phòng. Hơn nữa, nhân viên làm việc từ xa chỉ nghỉ ngơi 27 phút mỗi ngày, ít hơn 10 phút so với các đồng nghiệp khác tại văn phòng.

Đọc thêm: Bí quyết đảm bảo sự đa dạng và hoà nhập khi nhân viên làm việc từ xa?

Tuy xu hướng làm việc trực tuyến đang gia tăng nhanh chóng nhưng ranh giới giữa cuộc sống riêng và tư đang mờ đi, sự sáng tạo và đổi mới đang bị đe dọa, và những nhân viên làm việc từ xa đang có dấu hiệu kiệt sức. 50% nhân viên trả lời tin nhắn trong vòng năm phút². Họ không rời xa công việc và liên tục xử lý ngôn ngữ cơ thể của người khác qua màn hình máy tính.

Thế giới trực tuyến đang lấy đi những tương tác xã hội mà chúng ta cho là điều hiển nhiên. Những khoảnh khắc giải lao hay những cuộc gặp gỡ bất ngờ trong thang máy là những cơ hội quý giá khơi nguồn cho những ý tưởng mới cũng như tạo điều kiện để nhân viên giao tiếp, gắn kết và xây dựng lòng tin.

Mọi người vẫn tương tác với nhau nhưng chỉ trong một nhóm thân thiết, tức là các thành viên trong nhóm trực tiếp của họ; tương tác bên ngoài vòng này giảm đáng kể.

TechReuplic cũng chỉ ra rằng Gen Z đang "tồn tại hơn là phát triển"². Họ kiệt sức sau khi làm việc và cảm thấy khó có thể gắn bó, đề xuất ý tưởng, nêu ý kiến trong các cuộc họp và thậm chí kết nối với những người khác để phát triển sự nghiệp.

Đọc thêm: Tương lai việc làm dưới góc nhìn của Gen Z và Millennials

Trên thực tế, Gen Z không phải là lực lượng duy nhất cảm thấy quá tải. Trong nghiên cứu Chỉ số Xu hướng Công việc³ của Microsoft, cùng với Gen Z còn có phụ nữ, nhân viên tuyến đầu và những người mới vào nghề là các nhóm nhân viên gặp khó khăn trong năm qua. Chỉ những nhà lãnh đạo doanh nghiệp nam thuộc thế hệ Millennials / Gen X mới "phát đạt và tiến xa hơn là nhân viên của họ."

Điều đáng chú ý nữa là các công ty quảng cáo các vị trí làm việc từ xa đã không thực hiện đúng những gì họ hứa hẹn hay đầu tư vào trang thiết bị cần thiết để nhân viên làm việc trực tuyến hiệu quả. Hơn một năm sau đại dịch, các nhà tuyển dụng dường như tập trung vào các lĩnh vực khác của doanh nghiệp thay vì đồ dùng văn phòng (42%), kết nối internet đầy đủ (theo 1/10 người được hỏi) và chi phí làm việc từ xa (46%).

Nếu không được giải quyết tốt, các doanh nghiệp có thể mất đi những nhân tài quý giá và lợi nhuận của công ty.

Mô hình hybrid - Đột phá mới tại nơi làm việc

Mô hình công việc kết hợp (hybrid), nghĩa là nhân viên được tự do lựa chọn xen kẽ giữa làm việc tại chỗ và làm việc từ xa vào bất kỳ ngày nào trong tuần, sẽ là bước đột phá tiếp theo cho doanh nghiệp. Mô hình này là một trong những ưu tiên hàng đầu của nhiều tập đoàn như McKinsey và PwC, cả hai đều mong muốn áp dụng nó vĩnh viễn cho đội ngũ nhân sự của họ.

Văn phòng được thiết kế đẹp mắt và mức lương hậu hĩnh không còn đủ để thu hút và giữ chân nhân tài (đặc biệt là Gen Z), nhưng một môi trường làm việc nơi nhân viên cảm thấy mãn nguyện và sẵn sàng đóng góp thì có thể.

Để cổ vũ nhân viên đạt được năng suất cao hơn, kết nối và đoàn kết dù ở bất kỳ đâu, cho dù họ chọn làm việc trực tiếp, trực tuyến hay cả hai, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp không những phải chú ý mô hình hoạt động mà còn cả không gian văn phòng và công nghệ giúp mở khóa sự linh hoạt và kết nối thế giới thực và thế giới số.

Để đạt được mục tiêu như vậy, trước tiên doanh nghiệp và nhân viên cần phải có tiếng nói chung. Ví dụ, trong một nghiên cứu gần đây của PwC⁴ cũng về chủ đề mô hình làm việc hybrid, 68% giám đốc điều hành cho rằng nhân viên nên có mặt tại văn phòng ít nhất ba ngày mỗi tuần để duy trì văn hóa công ty. Ngược lại, hơn một nửa số nhân viên (55%) thích tiếp tục làm việc từ xa ba ngày một tuần.

Để quá trình chuyển đổi mô hình làm việc diễn ra suôn sẻđòi hỏi các nhà lãnh đạo phải trả lời các câu hỏi quan trọng sau:

• Mọi người đang làm như thế nào và họ cần gì?
• Ai sẽ có thể làm việc từ xa?
• Ai cần phải có mặt tại văn phòng? Tại sao? Và mức độ thường xuyên họ cần đến văn phòng?
• Làm thế nào để các thành viên trong nhóm làm việc từ xa có thể tương tác và cộng tác hiệu quả với các nhóm làm tại văn phòng?
• Nhân viên cảm thấy thế nào khi làm việc tại nhà so với tại văn phòng?
• Nhân viên đó có cảm thấy mất kết nối và quá tải không?
• Họ có nhận thức rõ ràng về vai trò và trách nhiệm của họ cũng như các chiến lược của công ty không? Làm thế nào để họ được cập nhật tin tức mới nhất của công ty, các chính sách thay đổi, các sự kiện sắp tới, v.v.?
• Có nên cho phép tất cả các nhóm (hoặc vài nhóm cụ thể) họp trực tiếp tại văn phòng không?
• Những loại cuộc họp như thế nào tốt nhất nên tổ chức trực tiếp?
• Sẽ có những ngày tất cả nhân viên đều làm việc tại nhà không?

Đọc thêm: 5 câu hỏi sống còn cho lãnh đạo doanh nghiệp thời hậu COVID

Cả lãnh đạo và nhân viên đều phải nỗ lực chống lại căn bệnh kiệt sức thời kỷ nguyên số bằng cách giảm bớt khối lượng công việc, đồng thời khuyến khích và tôn trọng thời gian nghỉ ngơi khi cần thiết. Hơn nữa, kỳ vọng của nhân viên đã thay đổi đáng kể trong năm qua.

Các nhà lãnh đạo cần cảm thông và đáp ứng các nhu cầu riêng của từng nhóm đồng thời cũng khuyến khích họ chủ động liên lạc để duy trì sợi dây kết nối giữa các bộ phận.

Các thành viên trong nhóm trực tuyến của chúng ta đều có năng suất và giá trị như nhau. Họ cần các chính sách tốt hơn để bảo vệ cả phúc lợi và tài sản kỹ thuật số của họ.

Các cuộc họp video liên tục qua Zoom, Teams hoặc các nền tảng hội nghị khác  gây hại nhiều hơn lợi. Thông báo trên các thiết bị thông minh được thiết kế bắt mắt để thôi thúc chúng ta hành động ngay lập tức.

Đọc thêm: Làm gì để đảm bảo sức khỏe tinh thần cho nhân viên làm việc từ xa?

Vì vậy, lần tới khi bạn chuẩn bị lên lịch họp với nhóm của mình, hãy cân nhắc xem liệu cuộc họp có thể:

• Được thay thế bằng email hoặc tin nhắn trên Teams hay không?
• Họp không cần mở camera để giảm thời gian sử dụng thiết bị và sự phân tâm hay không?
• Được rút gọn, do đó buộc các cuộc thảo luận phải rõ ràng và ngắn gọn hay không?

Rời xa màn hình vi tính như thế này có thể khó khăn, nhưng đôi khi chúng ta cần cố gắng tắt và rời khỏi nó để nạp lại năng lượng.

Và với nỗ lực hết mình để đáp ứng nhu cầu của cả nhân viên trực tiếp và nhân viên trực tuyến, mô hình làm việc kết hợp có thể không phải lúc nào cũng là giải pháp cuối cùng. Nó có thể gây ra những cản trở trong các phương diện khác như phá vỡ văn hóa công ty, sự gắn kết nhóm và trải nghiệm chung.

Các doanh nghiệp sau đại dịch sẽ không hoạt động “như bình thường”. Nhằm giúp bạn đối mặt với thị trường và lực lượng lao động luôn biến động ngày nay, hãy tham khảo các bài viết chuyên sâu thuộc chủ đề quản lý nhân tài của TRG bên dưới:

• Hướng dẫn đầy đủ để tạo một nơi làm việc trực tuyến
• Xu hướng tuyển dụng entry-level: Gặp gỡ Thế hệ Z
• Lãnh đạo trong thời đại gián đoạn

Ngoài ra, hãy đăng ký nhận bản tin Business As UnUsual #BAUU của chúng tôi để không bao giờ bỏ lỡ những thông tin chi tiết giúp bạn tự tin hơn trong thời kỳ bất thường hậu COVID.

Nguồn:

1. https://www.airtasker.com/blog/the-benefits-of-working-from-home/

2. https://www.techrepublic.com/article/microsoft-remote-work-is-exhausting-and-we-need-to-take-action-now/

3. https://www.microsoft.com/en-us/worklab/work-trend-index/hybrid-work

4. https://www.pwc.com/us/en/library/covid-19/us-remote-work-survey.html