Đa số lượt đặt phòng hoặc các dịch vụ du lịch ngày nay được thực hiện trực tuyến. Sự thay đổi này đã tạo ra nhiều cơ hội cho những doanh nghiệp khách sạn vừa và nhỏ cạnh tranh trong thị trường quốc tế. Một điều đáng lưu ý rằng các khách sạn ngày nay không chỉ cạnh tranh lẫn nhau mà còn cạnh tranh với cả đại lý cung cấp các dịch vụ du lịch trực tuyến.

Trung bình một ngày, khách sạn phải xử lý hàng vạn dữ liệu khác nhau, không ít trong số đó là thông tin cá nhân của khách hàng như thông tin đặt phòng, số liệu chuyến bay và cả thông tin thanh toán qua thẻ. Chính vì sở hữu những thông tin này khiến khách sạn trở thành mục tiêu săn đón của hacker. Đối với những tập đoàn khách sạn quốc tế có sẵn nhà hàng và cửa hàng bán lẻ, việc bảo mật thông tin sẽ càng khó khăn hơn.  

Tư duy của một người là yếu tố tác động mạnh mẽ đến niềm tin và thái độ đối với năng lực cá nhân của chính họ, và cũng chính là yếu tố ảnh hưởng đến cách họ cư xử và tương tác với những người xung quanh. Các bài nghiên cứu đã kết luận rằng tư duy của một người có thể tạo tác động lớn đến thành công trong tương lai, và rằng niềm tin của một người sẽ là yếu tố giúp họ gặt hái thành công hoặc dẫn họ đến thất bại.

Du khách ngày nay mong đợi một trải nghiệm du lịch hoàn hảo ngay từ thời điểm họ bắt đầu tìm kiếm thông tin cho đến khi trở về nhà an toàn. Tuy nhiên, các giải pháp quản lý khách sạn thường lạc hậu, không mấy trực quan hay tận dụng triệt để lượng dữ liệu sẵn có. Liệu ngành khách sạn có tiếp tục phụ thuộc vào những đại lý du lịch trực tuyến (online travel agency, OTA) để tăng doanh thu? Hay những nhà cung cấp dịch vụ phần mềm sẽ tự tin tiếp nhận thử thách mà doanh nghiệp khách sạn đang phải đối mặt?

Nền tảng công nghệ mới đã mang đến nhiều công cụ và lợi ích mới cho các doanh nghiệp khách sạn hiện đại, hỗ trợ toàn diện từ các hoạt động thuộc quầy lễ tân đến các chức năng, nhiệm vụ tại văn phòng. Điển hình là công nghệ đám mây với vai trò then chốt trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, từ đầu đến cuối chuyến đi của họ, giúp giảm chi phí và hao phí tài nguyên, tăng lợi nhuận đầu tư (ROI) và, phát triển hiệu suất kinh doanh chung của cả doanh nghiệp.

Trong những năm gần đây, yếu tố thân thiện với môi trường đang trở thành mối quan tâm hàng đầu của khách du lịch cũng như các doanh nghiệp khách sạn. Trong thực tế, các hành động và hoạt động bảo vệ môi trường tại khách sạn sẽ sớm trở thành yếu tố quan trọng để du khách lựa chọn và quyết định nơi ở cho chuyến đi của họ.

Các hoạt động thường nhật tại khách sạn lại có thể tác động tiêu cực đáng kể đến môi trường. Các khách sạn lớn thường không chỉ phục vụ cho từng khách riêng lẻ mà còn có các dịch vụ khác như nhà hàng, hồ bơi - những dịch vụ cần phải tiêu tốn một lượng năng lượng khổng lồ để có thể cung cấp trải nghiệm cao cấp nhất cho khách hàng.

Trước khi bắt đầu triển khai hệ thống ERP, các doanh nghiệp thường tìm hiểu kỹ càng các bài viết về ERP và quy trình triển khai nhằm xác định nhu cầu và vấn đề thực tiễn, đồng thời, những thông tin thu được cũng giúp các quản lý doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác hơn trước khi đầu tư vào một giải pháp ERP bất kỳ. Từ đó dấy lên nhu cầu tìm kiếm những trang thông tin uy tín, phong phú bài viết không chỉ xoay quanh chủ đề về ERP mà còn về những xu hướng công nghệ khác.

Du lịch dần trở thành một thói quen của nhiều người. Trong một cuộc khảo sát do Amadeus thực hiện, 83% người tham gia đồng ý với ý kiến cho rằng “Du lịch là một quyền lợi thay vì một nhu cầu xa xỉ, và du lịch ngày càng trở nên quan trọng đối với cuộc sống hằng ngày của nhiều người hiện nay.”

Ngày nay, những tiện ích như TV màn hình phẳng, Wi-Fi, máy sưởi/ lạnh, v.v… được cho là những đồ dùng cơ bản khách sạn nào cũng phải trang bị. Nhu cầu thay đổi hay nâng cấp nền tảng công nghệ để phục vụ khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Câu hỏi được đặt ra ở đây là, khách sạn sẽ thay đổi ra sao?

Airbnb tuy còn là một cái tên khá mới mẻ nhưng lại nhanh chóng nhận được ủng hộ nồng nhiệt từ phần lớn người dùng, đặc biệt là khách du lịch, và đang từng bước cải tiến cách thức Nhà hàng - Khách sạn hoạt động. Các lãnh đạo ngành khách sạn cần thay đổi suy nghĩ, phát triển chiến lược quản trị doanh thu theo nhu cầu hiện tại thay vì đi theo lối mòn trước đây.