English 
Vietnamese Khi doanh nghiệp bạn bắt tay vào hành trình tìm hiểu và triển khai giải pháp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP), bạn sẽ đối diện với rất nhiều lựa chọn và nhà cung cấp giải pháp ERP, tất cả đều có vẻ như phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Nhưng có thật vậy không?
Doanh nghiệp tư vấn hàng đầu thị trường Panorama hằng năm đều phát hành báo cáo so sánh các nhà cung cấp ERP hàng đầu trong các ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm sản xuất, phân phối, chăm sóc sức khỏe, bán lẻ, v.v... Các báo cáo là nguồn tư liệu quý giá và rất hữu ích khi bạn mới bắt đầu tìm hiểu về giải pháp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp.
Trong bài viết hôm nay, TRG sẽ điểm qua bốn nhà cung cấp ERP hàng đầu mà Panorama phân loại là "Cấp 1" hoặc "Người khổng lồ" cũng như tìm hiểu điều gì khiến họ trở thành giải pháp được lựa chọn hàng đầu của nhiều doanh nghiệp hiện nay.
Đọc thêm: So sánh chiến lược điện toán đám mây của SAP và Infor
"Bộ tứ" nhà cung cấp ERP có gì đặc biệt?
Đa số doanh nghiệp đồng ý rằng tận dụng một hệ thống hiện đại hơn cho phép họ truy cập vào dữ liệu trong thời gian thực, tối ưu hóa chuỗi cung ứng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
53.,1% người tham gia báo cáo ERP năm 2021 của Panorama1 đã chọn phần mềm nền tảng đám mây (Cloud) thay vì các giải pháp tại chỗ nhờ các tiện ích mà cloud có thể đem đến cho doanh nghiệp như dễ dàng truy cập (qua Internet hoặc bất kỳ trình duyệt nào) và cập nhật dễ dàng, tự động.
Cuộc chiến giữa các nhà cung cấp ERP Cấp 1 có lẽ sẽ không bao giờ chấm dứt. Trước khi đi sâu hơn vào các thương hiệu này, chúng ta hãy xem qua một số thuật ngữ cơ bản.
Các nhà cung cấp ERP thường được phân loại thành ba cấp độ khác nhau dựa trên:
- Quy mô và ngân sách của khách hàng
- Khả năng mở rộng và độ phức tạp của giải pháp
- Khả năng hỗ trợ toàn cầu của nhà cung cấp
Các nhà cung cấp ERP Cấp 1 là những người dẫn đầu trong các dịch vụ của họ. “Bộ tứ siêu đẳng” này cũng khá dễ nhận diện. Các thương hiệu được quốc tế công nhận như SAP, Oracle và Microsoft chắc chắn đều là những cái tên không thể thiếu trong nhóm này.
Nhóm ERP Cấp 1 còn có một ứng cử viên thứ tư. Mặc dù ít được biết đến hơn nhưng nhà cung cấp này đã mang lại không ít thành tựu đáng chú ý cho khách hàng.
Trong báo cáo ERP hàng năm - Clash of the Titans Report, Panorama luôn liệt kê công ty này là một trong "Big 4" về phần mềm ERP. Nếu bạn mới bắt đầu tìm hiểu về ERP thì nhân vật bí ẩn thứ tư này chính là Infor và các bộ giải pháp nền tảng đám mây hiện đại của họ mang tên Infor CloudSuites.
Trong suốt những năm qua, SAP, Oracle, Microsoft và Infor không chỉ duy trì vị trí hàng đầu của họ mà còn đưa ra các chiến lược đám mây mới và sáng tạo để gia tăng tiềm lực cho khách hàng.
Một lợi thế mà các nhà cung cấp lớn đem đến cho khách hàng là hàng loạt các nhóm ứng dụng tương thích với hệ thống ERP từ trí tuệ nhân tạo đến các giải pháp về business intelligence chuyên sâu, IoT (Internet of Things), data lake và hơn thế nữa.
Được phân loại là cấp 1 chắc chắn không đồng nghĩa với việc trở thành giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn. Quá trình lựa chọn ERP có thể dài hạn và khó khăn. Do đó, bạn cần trang bị cho mình thông tin đầy đủ về từng giải pháp.
Hệ thống ERP tích hợp và giải pháp riêng lẻ nhất (best-of-breed)
Giống như tên gọi, các hệ thống riêng lẻ (best-of-breed) là các giải pháp độc lập và tốt nhất trong một lĩnh vực nhất định và được cung cấp nhằm phục vụ một mục đích hoặc một chức năng kinh doanh cụ thể.
Ví dụ: Excel không thể tiếp tục đáp ứng mọi nhu cầu của bộ phận Kế toán của bạn mà cần một phần mềm quản lý tài chính chuyên biệt có khả năng đáp ứng các yêu cầu, quy định phức tạp đồng thời giúp họ đưa ra quyết định nhanh chóng.
Một hệ thống ERP bao gồm tất cả các hệ thống khác nhau để tạo ra một giải pháp toàn diện. Do đó, quá trình triển khai ERP thường phức tạp, tốn thời gian và tốn kém.
Đọc thêm: Phần mềm ERP chuyên biệt: hướng đi của tương lai
Nhờ các chức năng chuyên biệt cho từng ngành nên bộ giải pháp ERP của Infor có tỷ lệ khách hàng chọn cao nhất. Hệ thống tích hợp chặt chẽ của Infor cung cấp cho khách hàng dữ liệu chất lượng cao, trong thời gian thực cùng với các công cụ phân tích mạnh mẽ trong tầm tay để người dùng nắm bắt dữ liệu, khiến họ không có lý do gì để tìm đến nhà cung cấp khác.
Ngược lại, khách hàng của Microsoft tuy thích ERP nhưng lại hạy chọn giải pháp riêng lẻ. Về mặt tích cực, Microsoft nắm giữ một hệ sinh thái phong phú bao gồm đối tác, sản phẩm và dịch vụ để bổ sung cho các hệ thống của riêng mình.
Nên chọn một hệ thống ERP tích hợp hay một giải pháp riêng lẻ luôn là một câu hỏi hóc búa. Các công ty cần đánh giá cẩn thận nhu cầu cụ thể, mục tiêu dài hạn và ngân sách của họ trước khi quyết định giải pháp.
Một dự án chuyển đổi số và dự án triển khai ERP
Nhờ hệ sinh thái, sản phẩm và dịch vụ về cloud phong phú, số lượng khách hàng chọn SAP như một phần trong dự án chuyển đổi số là cao nhất trong số bốn nhà cung cấp.
Mặt khác, khách hàng của Infor chỉ đơn thuần triển khai hệ thống nhưng tỷ lệ phần trăm các dự án chuyển đổi số của Infor đã tăng đáng kể từ năm ngoái. Phần lớn tài nguyên của Infor đã được đầu tư vào cơ sở hạ tầng và giải pháp đám mây để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Đọc thêm: Chuyển đổi số là gì? Làm sao để bắt đầu công cuộc chuyển đổi số?
Panorama lưu ý rằng các tập đoàn lớn với cơ cấu phức tạp thường có xu hướng chuyển đổi số. Các công ty ít phức tạp hơn chỉ triển khai ERP vì ít ảnh hưởng đến những hoạt động vận hành hằng ngày.
Với trường hợp thứ hai, các doanh nghiệp này sẽ ưu tiên áp dụng các best practice của ERP bằng cách cải thiện quy trình hiện tại để phù hợp với các tiêu chuẩn ngành và cấu hình sẵn có của hệ thống ERP đã chọn.
Kết quả từ nghiên cứu của Panorama cũng cho biết:
- Khách hàng của Microsoft thường chú trọng các chức năng thương mại điện tử (cùng với quản lý nhân lực, quản lý quan hệ khách hàng và quản lý vận tải). Điều này có thể là do phần lớn khách hàng của Microsoft đang sử dụng Amazon và đang tìm cách đa dạng hóa nguồn kênh phân phối sản phẩm của họ.
- Đa số khách hàng của Infor đến từ ngành công nghiệp. Do đó, các chức năng mà họ quan tâm nhất là quản lý tài sản doanh nghiệp (EAM), quản lý kho và quản lý chuỗi cung ứng. Hầu hết các giải pháp của Infor đều có phiên bản di động nhằm tạo thuận tiện cho người dùng, giúp họ quản lý dễ dàng ngay cả khi đang di chuyển.
- Hầu hết khách hàng của SAP là những tập đoàn lớn mạnh. Do đó, họ muốn tận dụng chức năng quản lý dữ liệu của SAP để khai thác lượng dữ liệu khổng lồ mà họ sở hữu.
Phân bổ nguồn lực và chi phí dự án
So với kết quả trong báo cáo Clash of the Titans Report năm 2019 của Panorama, tỷ lệ sử dụng nhân lực nội bộ của Microsoft và Infor đã gia tăng đáng kể vượt qua SAP và Oracle trong lĩnh vực này.
Việc sử dụng nguồn lực nội bộ hoặc bên ngoài để triển khai các hệ thống ERP liên quan trực tiếp đến chi phí, và hiển nhiên, tận dụng càng nhiều nguồn lực nội bộ, chi phí sẽ càng thấp. Tuy nhiên, tổng chi phí sở hữu có thể thay đổi tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau.
Mặc dù có thể giúp tiết kiệm, việc tận dụng các nhóm nội bộ có thể ảnh hưởng đến nhân viên vì họ vẫn phải ưu tiên các nhiệm vụ quan trọng khác song song với việc triển khai dự án ERP. Do đó, các doanh nghiệp nên đánh giá lại toàn bộ khối lượng công việc và ưu tiên, sắp xếp nhân sự sao cho hợp lí trước khi bắt đầu thực hiện nhiệm vụ đặc biệt này.
Và đương nhiên, báo cáo sẽ không trọn vẹn nếu không so sánh tổng chi phí triển khai dự án giữa những thương hiệu chuyên cung cấp giải pháp ERP này.
Đọc thêm: Vì sao ERP đám mây (cloud ERP) ngày càng thông dụng?
Báo cáo cho biết, khách hàng triển khai các sản phẩm của SAP tốn nhiều chi phí nhất, gấp khoảng 8 lần so với ba nhà cung cấp còn lại. Các công ty triển khai ECC, S/4HANA, Business ByDesign và SuccessFactors của SAP mua trung bình 655 bản quyền cho phần mềm. Một lợi thế nổi bật nhất của SAP chính là lượng khách hàng trải rộng các ngành công nghiệp, đa số là các doanh nghiệp đa quốc gia và khá phức tạp.
Mặt khác, khách hàng triển khai sản phẩm của Microsoft có tỷ lệ phần trăm sử dụng nhân lực nội bộ cao nhất và chi phí dự án thấp nhất. Lý do là Microsoft tập trung vào việc cung cấp các bộ sản phẩm đơn giản hơn và phục vụ cho các thị trường nhỏ hơn, giúp rút ngắn thời gian triển khai với chi phí phải chăng hơn.
ERP là một giải pháp phức tạp. Chọn một nhà cung cấp và sản phẩm phù hợp cho doanh nghiệp bạn đòi hỏi một quá trình đánh giá và nghiên cứu cẩn thận. Và tất nhiên không có giải pháp hay cách tiếp cận nào là đơn giản và phù hợp với mọi doanh nghiệp. Tất cả bắt đầu từ việc thấu hiểu nhu cầu kinh doanh thực tế và chiến lược kỹ thuật số dài hạn của bạn.
Đội ngũ của TRG International vẫn luôn không ngừng cập nhật chủ đề triển khai ERP để cung cấp cho bạn thêm nhiều kiến thức hữu ích, vì vậy bạn có thể bắt tay vào hành trình của mình một cách tự tin và đạt được kết quả cao nhất có thể.
Tìm hiểu thêm những bài viết khác cùng chủ đề ERP do đội ngũ của TRG biên tập tại đây:
- Tìm hiểu thêm về các phần mềm ERP hàng đầu thị trường
- Doanh nghiệp sản xuất nên lựa chọn phần mềm kế toán độc lập hay ERP?
- Ứng dụng Công nghệ Đám mây trong quản lý doanh nghiệp sản xuất
- Những vấn đề thường gặp khi triển khai dự án ERP
