Tốc độ phát triển không ngừng của công nghệ đã và đang tạo một lực tác động không nhỏ đến các doanh nghiệp khách sạn từ cao cấp đến những khách sạn tư nhân, boutique hotel và B&B. Theo Aeijaz Sodawala, CEO của eZee Technosys, “trong lĩnh vực khách sạn, doanh nghiệp khách sạn nhỏ lẻ chiếm đến 75%. Một điều đáng chú ý là những doanh nghiệp này thường không chú trọng đầu tư vào công nghệ và thường e dè trước những công cụ tự động hóa tiên tiến, ví dụ như Cloud PMS.”

Trong năm 2018, 94% du khách kết hợp sử dụng cả di động, tablet và máy tính bàn khi lên kế hoạch du lịch và đặt phòng khách sạn. Thêm vào đó, gần 80% lượt đặt phòng vào phút chót đều được thực hiện trên di động¹. Do đó, triển khai một chiến lược phát triển ưu tiên di động (mobile-first), ưu tiên các giải pháp nền tảng cloud (cloud-first) là điều mà khách sạn 

CHECK SCM là một giải pháp quản lý chuỗi cung ứng, quy trình thu mua và chi phí hàng đầu trong khách sạn và doanh nghiệp F&B, hiện đang được triển khai tại hơn 60 quốc gia. Giải pháp thích hợp cho mọi doanh nghiệp, dù là khách sạn có quy mô nhỏ (boutique hotel) hay là một tập đoàn khách sạn quốc tế.  

Ngày càng nhiều doanh nghiệp khách sạn nhận ra những lợi ích mà một phần mềm cloud PMS có thể đem lại. Theo một nghiên cứu của Software Advice¹, 62% khách sạn cho biết họ đang tìm kiếm giải pháp để thay thế các hệ thống PMS tại chỗ vừa phức tạp, lỗi thời, vừa thiếu những tính năng cần thiết hiện nay.

Công nghệ và dữ liệu đang góp phần làm thay đổi cách thức doanh nghiệp khách sạn vận hành. Những doanh nghiệp biết cách tận dụng sức mạnh của công nghệ để trích lọc ra những thông tin hữu ích nhất sẽ có nhiều cơ hội chiếm được thiện cảm của khách hàng, từ đó tạo nên một lợi thế cạnh tranh cao hơn trong thời đại cá nhân hóa ngày nay.

Đa số lượt đặt phòng hoặc các dịch vụ du lịch ngày nay được thực hiện trực tuyến. Sự thay đổi này đã tạo ra nhiều cơ hội cho những doanh nghiệp khách sạn vừa và nhỏ cạnh tranh trong thị trường quốc tế. Một điều đáng lưu ý rằng các khách sạn ngày nay không chỉ cạnh tranh lẫn nhau mà còn cạnh tranh với cả đại lý cung cấp các dịch vụ du lịch trực tuyến.

Trung bình một ngày, khách sạn phải xử lý hàng vạn dữ liệu khác nhau, không ít trong số đó là thông tin cá nhân của khách hàng như thông tin đặt phòng, số liệu chuyến bay và cả thông tin thanh toán qua thẻ. Chính vì sở hữu những thông tin này khiến khách sạn trở thành mục tiêu săn đón của hacker. Đối với những tập đoàn khách sạn quốc tế có sẵn nhà hàng và cửa hàng bán lẻ, việc bảo mật thông tin sẽ càng khó khăn hơn.  

Du khách ngày nay mong đợi một trải nghiệm du lịch hoàn hảo ngay từ thời điểm họ bắt đầu tìm kiếm thông tin cho đến khi trở về nhà an toàn. Tuy nhiên, các giải pháp quản lý khách sạn thường lạc hậu, không mấy trực quan hay tận dụng triệt để lượng dữ liệu sẵn có. Liệu ngành khách sạn có tiếp tục phụ thuộc vào những đại lý du lịch trực tuyến (online travel agency, OTA) để tăng doanh thu? Hay những nhà cung cấp dịch vụ phần mềm sẽ tự tin tiếp nhận thử thách mà doanh nghiệp khách sạn đang phải đối mặt?

Nền tảng công nghệ mới đã mang đến nhiều công cụ và lợi ích mới cho các doanh nghiệp khách sạn hiện đại, hỗ trợ toàn diện từ các hoạt động thuộc quầy lễ tân đến các chức năng, nhiệm vụ tại văn phòng. Điển hình là công nghệ đám mây với vai trò then chốt trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, từ đầu đến cuối chuyến đi của họ, giúp giảm chi phí và hao phí tài nguyên, tăng lợi nhuận đầu tư (ROI) và, phát triển hiệu suất kinh doanh chung của cả doanh nghiệp.

Trong những năm gần đây, yếu tố thân thiện với môi trường đang trở thành mối quan tâm hàng đầu của khách du lịch cũng như các doanh nghiệp khách sạn. Trong thực tế, các hành động và hoạt động bảo vệ môi trường tại khách sạn sẽ sớm trở thành yếu tố quan trọng để du khách lựa chọn và quyết định nơi ở cho chuyến đi của họ.

Các hoạt động thường nhật tại khách sạn lại có thể tác động tiêu cực đáng kể đến môi trường. Các khách sạn lớn thường không chỉ phục vụ cho từng khách riêng lẻ mà còn có các dịch vụ khác như nhà hàng, hồ bơi - những dịch vụ cần phải tiêu tốn một lượng năng lượng khổng lồ để có thể cung cấp trải nghiệm cao cấp nhất cho khách hàng.