Một vấn đề mà ngành dịch vụ Nhà hàng – Khách sạn đang gặp phải đó là thiếu sự gắn kết. Thông thường một nhà hàng hay khách sạn có mạng lưới quan hệ rộng lớn và phức tạp với các chủ sỡ hữu, các thương hiệu, tổ chức quản lý và các bên liên quan khác.

Ngành khách sạn không chỉ gói gọn trong việc cung cấp dịch vụ lưu trú cho khách du lịch, doanh nghiệp khách sạn cần một người cho vị trí quản lý tài sản để chăm sóc và khai thác triệt để tiềm năng của khách sạn thay cho chủ sở hữu. Nói cách khác, người quản lý tài sản là người duy trì sự cân bằng giữa nhân viên khách sạn, hoạt động kinh doanh và lợi ích của chủ sở hữu. 

62% quản lý khách sạn tham gia khảo sát năm 2016 của Hospitality Technology cho biết họ đang ứng dụng các công cụ BI (business intelligence) và 16% còn lại dự định triển khai công nghệ này trong 18 tháng tới. Với các công cụ BI, nhà quản trị dễ dàng đánh giá rủi ro và hiệu quả hoạt động cũng như ra quyết định trên mọi cấp độ quản trị. Song cụ thể thì BI giúp các khách sạn nâng cao lợi thế cạnh tranh như thế nào?  

Theo báo cáo “2016 Lodging Technology Study’’ của Hospitality Technology, 62% quản lý khách sạn được khảo sát cho biết họ đang ứng dụng các công cụ BI (business intelligence) và 16% còn lại dự định triển khai công nghệ này trong 18 tháng tới. Với các công cụ BI, nhà quản trị dễ dàng đánh giá rủi ro và hiệu quả hoạt động cũng như ra quyết định trên mọi cấp độ quản trị. Song cụ thể thì BI giúp các khách sạn nâng cao lợi thế cạnh tranh như thế nào?  

Để sở hữu một phần mềm quản lý khách sạn (PMS) có khả năng vừa giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng, vừa giúp tối ưu hóa lợi nhuận là một nhiệm vụ không đơn giản. Tốc độ phát triển của công nghệ đám mây và độ tiếp nhận các giải pháp nền tảng cloud ngày càng gia tăng khiến doanh nghiệp không khỏi quan ngại. Đâu là giải pháp phù hợp nhất với khách sạn của bạn? Liệu có phương thức nào giúp bạn đơn giản hóa quá trình lựa chọn nhưng vẫn đảm bảo kết quả? 

Tốc độ phát triển không ngừng của công nghệ đã và đang tạo một lực tác động không nhỏ đến các doanh nghiệp khách sạn từ cao cấp đến những khách sạn tư nhân, boutique hotel và B&B. Theo Aeijaz Sodawala, CEO của eZee Technosys, “trong lĩnh vực khách sạn, doanh nghiệp khách sạn nhỏ lẻ chiếm đến 75%. Một điều đáng chú ý là những doanh nghiệp này thường không chú trọng đầu tư vào công nghệ và thường e dè trước những công cụ tự động hóa tiên tiến, ví dụ như Cloud PMS.”

Trong năm 2018, 94% du khách kết hợp sử dụng cả di động, tablet và máy tính bàn khi lên kế hoạch du lịch và đặt phòng khách sạn. Thêm vào đó, gần 80% lượt đặt phòng vào phút chót đều được thực hiện trên di động¹. Do đó, triển khai một chiến lược phát triển ưu tiên di động (mobile-first), ưu tiên các giải pháp nền tảng cloud (cloud-first) là điều mà khách sạn 

CHECK SCM là một giải pháp quản lý chuỗi cung ứng, quy trình thu mua và chi phí hàng đầu trong khách sạn và doanh nghiệp F&B, hiện đang được triển khai tại hơn 60 quốc gia. Giải pháp thích hợp cho mọi doanh nghiệp, dù là khách sạn có quy mô nhỏ (boutique hotel) hay là một tập đoàn khách sạn quốc tế.  

Ngày càng nhiều doanh nghiệp khách sạn nhận ra những lợi ích mà một phần mềm cloud PMS có thể đem lại. Theo một nghiên cứu của Software Advice¹, 62% khách sạn cho biết họ đang tìm kiếm giải pháp để thay thế các hệ thống PMS tại chỗ vừa phức tạp, lỗi thời, vừa thiếu những tính năng cần thiết hiện nay.

Công nghệ và dữ liệu đang góp phần làm thay đổi cách thức doanh nghiệp khách sạn vận hành. Những doanh nghiệp biết cách tận dụng sức mạnh của công nghệ để trích lọc ra những thông tin hữu ích nhất sẽ có nhiều cơ hội chiếm được thiện cảm của khách hàng, từ đó tạo nên một lợi thế cạnh tranh cao hơn trong thời đại cá nhân hóa ngày nay.