Các chuyên gia ước tính có thể mất hơn một năm để ngành khách sạn phục hồi sau những tác động khủng khiếp của COVID-19. Nhiều nhà quản lý khách sạn đã tận dụng thời gian ngừng hoạt động này để tu sửa cơ sở vật chất và triển khai các dự án khó có thể thực hiện nếu khách sạn kín phòng.

Không chỉ cung cấp giường và bữa sáng đơn giản, các phòng khách sạn đang được "tái thiết kế" nhằm đáp ứng nhu cầu về tiện nghi dần thay đổi của khách du lịch.

Dù không phải là một giải pháp tuyệt đối như kiểm tra nhiệt độ cơ thể là một phương pháp phòng ngừa dịch bệnh được áp dụng rộng rãi. Khi các doanh nghiệp mở cửa trở lại, họ đã đặt các trạm kiểm tra nhiệt độ chuyên dụng để phát hiện những cá nhân có dấu hiệu cúm.

Là một khách du lịch, chẳng phải chúng ta đều mong muốn mọi quá trình từ chào đón của khách sạn đến mở khóa phòng, dịch vụ phòng, sử dụng tiện nghi trong phòng... đều có thể được số hóa, liền mạch, không phải xếp hàng chờ đợi hoặc gặp phải những lời chào hỏi khó xử?

Một vấn đề mà ngành dịch vụ Nhà hàng – Khách sạn đang gặp phải đó là thiếu sự gắn kết. Thông thường một nhà hàng hay khách sạn có mạng lưới quan hệ rộng lớn và phức tạp với các chủ sỡ hữu, các thương hiệu, tổ chức quản lý và các bên liên quan khác.

Ngành khách sạn không chỉ gói gọn trong việc cung cấp dịch vụ lưu trú cho khách du lịch, doanh nghiệp khách sạn cần một người cho vị trí quản lý tài sản để chăm sóc và khai thác triệt để tiềm năng của khách sạn thay cho chủ sở hữu. Nói cách khác, người quản lý tài sản là người duy trì sự cân bằng giữa nhân viên khách sạn, hoạt động kinh doanh và lợi ích của chủ sở hữu. 

62% quản lý khách sạn tham gia khảo sát năm 2016 của Hospitality Technology cho biết họ đang ứng dụng các công cụ BI (business intelligence) và 16% còn lại dự định triển khai công nghệ này trong 18 tháng tới. Với các công cụ BI, nhà quản trị dễ dàng đánh giá rủi ro và hiệu quả hoạt động cũng như ra quyết định trên mọi cấp độ quản trị. Song cụ thể thì BI giúp các khách sạn nâng cao lợi thế cạnh tranh như thế nào?  

Theo báo cáo “2016 Lodging Technology Study’’ của Hospitality Technology, 62% quản lý khách sạn được khảo sát cho biết họ đang ứng dụng các công cụ BI (business intelligence) và 16% còn lại dự định triển khai công nghệ này trong 18 tháng tới. Với các công cụ BI, nhà quản trị dễ dàng đánh giá rủi ro và hiệu quả hoạt động cũng như ra quyết định trên mọi cấp độ quản trị. Song cụ thể thì BI giúp các khách sạn nâng cao lợi thế cạnh tranh như thế nào?  

Để sở hữu một phần mềm quản lý khách sạn (PMS) có khả năng vừa giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng, vừa giúp tối ưu hóa lợi nhuận là một nhiệm vụ không đơn giản. Tốc độ phát triển của công nghệ đám mây và độ tiếp nhận các giải pháp nền tảng cloud ngày càng gia tăng khiến doanh nghiệp không khỏi quan ngại. Đâu là giải pháp phù hợp nhất với khách sạn của bạn? Liệu có phương thức nào giúp bạn đơn giản hóa quá trình lựa chọn nhưng vẫn đảm bảo kết quả? 

Tốc độ phát triển không ngừng của công nghệ đã và đang tạo một lực tác động không nhỏ đến các doanh nghiệp khách sạn từ cao cấp đến những khách sạn tư nhân, boutique hotel và B&B. Theo Aeijaz Sodawala, CEO của eZee Technosys, “trong lĩnh vực khách sạn, doanh nghiệp khách sạn nhỏ lẻ chiếm đến 75%. Một điều đáng chú ý là những doanh nghiệp này thường không chú trọng đầu tư vào công nghệ và thường e dè trước những công cụ tự động hóa tiên tiến, ví dụ như Cloud PMS.”